Service Level Agreement (SLA)

Ben jij een dienstverlener of afnemer van (cloud)software? Dan is het geen overbodige luxe om in een Service Level Agreement (ook wel “SLA” genoemd) afspraken vast te leggen over het “service level” (kwaliteitsniveau) van de aangeboden dienstverlening. In deze overeenkomst wordt gespecificeerd welke niveau van dienstverlening men mag verwachten. Hierbij kan je denken aan afspraken omtrent de beschikbaarheid van de software, onderhoud, eventuele backups, storingen of aansprakelijkheid bij downtime. Je wilt de afspraken zo concreet mogelijk maken (oog voor detail is zeker niet onbelangrijk) zodat partijen goed weten waar ze aan toe zijn en de gemaakte afspraken aansluiten op de praktijk. Een SLA kan zo al snel een aantal pagina’s in beslag nemen. 

Heb je een Service Level Agreement (SLA) nodig, dan kunnen wij die voor jou opstellen. Wij stellen al een SLA-overeenkomst op vanaf €340,-(exclusief 21% BTW). De Service Level Agreement wordt altijd op maat gemaakt door een van onze juristen (gespecialiseerd in het ICT-recht) aan de hand van de informatie die wij van jou ontvangen. Neem gerust even contact op.